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el oficial de administración de casos se aseguraría de que se recibieran rápidamente a nivel central los casos enviados por el personal de mantenimiento de la paz y mantendría enlaces con las oficinas regionales en la monusco y la unmis; establecería un mecanismo de garantía de la calidad y comprobaría que todos los clientes recibieran una respuesta oportuna y un seguimiento adecuado; presentaría a los clientes información inicial sobre la oficina y los familiarizaría con el proceso y los procedimientos informales de solución de controversias, velaría por la confidencialidad de la documentación de los casos en la base de datos y en el archivo; supervisaría el seguimiento adecuado de los casos en las oficinas regionales de kinshasa y jartum y ayudaría al oficial superior de solución de conflictos y al oficial de casos de la sede a tramitar sus casos; además, mantendría enlaces con otras oficinas como la oficina de asesoramiento letrado al personal, la dependencia de evaluación interna y la sección de derecho administrativo para obtener información y coordinar las actividades relativas a la administración de los casos, y haría un seguimiento de las repercusiones financieras de los casos y prepararía los análisis correspondientes para el ombudsman.